お客様の声

  • まる 様
  • 投稿日:2025年07月03日

あまり日数に余裕のない中での注文だったのですが、早急に発送していただき大変助かりました。
今回は結婚のご挨拶の手土産として“のし”を付けていただくようお願いしました。のしの種類については色々あるため、自分なりに調べて“あわじ結び”でお願いしました。というのも、相手の両親に初めて会う場合はまだ結婚の許可がおりていない為、いきなり“結び切り”にするのは印象が良くないとネットに書いてあったからです。
なので、わざわざ備考欄にも“あわじ結び”でお願いしますと記入したのですが、届いた商品には“結び切り”ののしが付けられていました。
お店としては何度もご挨拶用の手土産を担当されていると思うので、私の判断が間違っていると思ってお店の配慮で“結び切り”に変更してくださったのかもしれませんが、何の連絡もメッセージもなく要望と違うのし紙で届いたので大変驚きました。
自分なりに色々と調べた上でお願いしていた分、相手の両親に渡すときにどう思われるのか不安でした。勝手に変更するのではなく、一言声をかけてほしかったです。

お店からのコメント

この度は大切なご挨拶の機会に当店の商品をお選びいただき、誠にありがとうございました。
のしのご要望に関しまして、備考欄にて丁寧にご指示いただいていたにもかかわらず、異なる形でお届けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃる通り、「あわじ結び」と「結び切り」には大切な意味の違いがあり、用途に応じた適切なのしをお選びいただいていたにもかかわらず、当店の確認不足によりご心配とご不快な思いをおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後は、お客様のご指示には十分注意を払い、内容に疑問や不明点がある場合には必ずご確認を差し上げるよう、社内で再徹底してまいります。
貴重なご指摘をありがとうございました。
またの機会がございましたら、心を込めて対応させていただきます。

天極堂へようこそ

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